Правила доступа
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА (ООО «ВПК», ИНН 5905068484, ОГРН 1215900009819)
1.Общие положения
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА представляет собой программный продукт, включающий в себя программное обеспечение, сайт, мобильные приложения с программным обеспечением, а в совокупности с Сервисом, позволяющие осуществлять в электронной форме необходимое взаимодействие между заинтересованными лицами (Пользователями) и Поставщиками услуг, а также ее сторонними деловыми партнерами в ходе реализации предлагаемого ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКОЙ функционала.
Владельцем программного продукта ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА является Общество с ограниченной ответственностью «Виртуально-промышленная корпорация» (ООО «ВПК» ИНН 5905068484 ОГРН 1215900009819), расположенное по адресу: Российская Федерация Пермский край, город Пермь, ул. Стахановская 54, Литер Р, офис 223.
Пользователем услуг ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ признается любое полностью дееспособное физическое или юридическое лицо, намеренное воспользоваться предоставляемым ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКОЙ функционалом, прошедшее установленную правилами ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ процедуру регистрации, полностью принимающее ее условия и требования, размещенные на вэб-приложении программного продукта.
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА в качестве модератора организует правовое, финансовое, производственное, логистическое, информационное и иные виды взаимодействия, а также рекламное сопровождение партнеров — производителей, сторонних деловых партнеров и любых заинтересованных лиц (Пользователей), обращающихся к услугам ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ.
Непосредственное сопровождение заказов и организацию поддержки их исполнения осуществляет Общество с ограниченной ответственностью «Виртуальные-производственные системы» (ООО «ВПC» ИНН 5905056506 ОГРН 1185958009148), расположенное по адресу: Российская Федерация Пермский край, город Пермь, ул. Стахановская 54, Литер «П», офис 222 (Сервис).
Доступ к услугам ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ предоставляется путем регистрации заинтересованных лиц (Пользователей) непосредственно в вэб-приложении программного продукта по адресу: https://lk.cyber-mfg.com или https://app.cyber-mfg.com.
Возможна также регистрация путем использования иных информационных ресурсов.
Условиями доступа физического/юридического лица к услугам ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ в качестве Пользователя является его присоединение к требованиям, установленным настоящими Правилами, и иными документами, размещенными на вэб-приложении программного продукта.
- Применяемые термины и определения:
- Личный кабинет — персональный раздел в вэб-приложении программного продукта, к которому Пользователь получает доступ после прохождения его регистрации и/или авторизации. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Пользователя, оформления Заказов, стадии их выполнения, просмотра статистической информации и получения уведомлений.
- Макет —информационный файл трехмерной модели Изделия в соответствующих форматах либо чертёж, загруженный Пользователем на вэб-приложении программного продукта.
- Изделие — предоставляемый Сервисом овеществленный результат, выполненный на основе Макета и технических требования к Изделию.
- Заказ — надлежащим образом оформленный с помощью настоящих Правил запрос Пользователя на изготовления Изделий, свидетельствующий о намерении Пользователя заключить с Сервисом соглашение на его изготовление по предоставленному Пользователем Макету, техническим требованиям к Изделию и условиям поставки.
- Авторизация – идентификация Пользователя по результату осуществления им действий, предусмотренных настоящими Правилами, путем введения Пользователем своего логина и пароля для входа в свою учетную запись на вэб-приложении программного продукта ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ.
- Верификация – процедура проверки предоставленных Пользователем сведений и скан-копий (фотографий) документов, необходимых в целях использования функционала ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ.
- Регистрация – действия Пользователя по заполнению и отправке регистрационной формы, размещенной на вэб-приложении программного продукта, которые, при отсутствии возражений ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ по его регистрации, влекут за собой создание учетной записи Пользователя с присвоением ему индивидуального логина и пароля для предоставления доступа к услугам Сервиса.
- Логин – контактный номер мобильного телефона Пользователя, вводимый Пользователем для доступа к его личному кабинету под учетной записью Пользователя.
- Пароль – уникальная последовательность символов, автоматически сгенерированная вэб-приложением программного продукта ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА для доступа к услугам Сервиса, а также для входа в личный кабинет от имени конкретного Пользователя под его учетной записью, направляемая ему в виде СМС-сообщения на мобильное устройство, с помощью которого осуществляется доступ на вэб -ресурс.
- Учетная запись – совокупность данных о Пользователе, служащая для совершения необходимых действий от его имени в целях использования возможностей, предоставляемых вэб- приложением программного продукта ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА.
2.Регистрация /Авторизация пользователя
2.1. Для регистрации на вэб-приложении программного продукта претенденту необходимо выполнить предлагаемые ниже процедуры для чего пройти по ссылке «Регистрация» и заполнить в размещенной электронной форме все обязательные поля.
При регистрации претендент обязан предоставить необходимую достоверную и актуальную информацию о себе в зависимости от его правового статуса по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, а также поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.
При обнаружении в ходе проведения процедуры регистрации или верификации, а также в дальнейшем недостоверной или неполной информации, предоставленной претендентом, ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА или Сервис имеют право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании функционала ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ, Сервиса либо отдельных их функций.
2.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленной при регистрации информации и её чистоту от претензий третьих лиц. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность предоставленного ему логина и пароля в тайне от третьих лиц.
2.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия и их последствия, выполненные с использованием функционала, предлагаемого ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКОЙ или Сервисом под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к его учетной записи третьим лицам.
Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его логина, считаются совершенными соответствующим Пользователем.
В случае несанкционированного доступа к логину и/или персональной странице Пользователя и/или несанкционированного распространения его логина Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКЕ или Сервису посредством направления сообщения на указанные в Правилах и Пользовательском соглашении их адреса электронной почты
2.4. Претендент, и в дальнейшем Пользователь соглашается с тем, что для целей, предусмотренных настоящими Правилами ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА или Сервис могут собирать и использовать дополнительную информацию о нем, включающую в себя данные о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы Пользователя, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя в сети «Интернет», а также иные данные, получаемые указанными способами. ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА и Сервис имеют право распоряжаться указанной информацией для целей организации их функционирования и технической поддержки. Нажимая кнопку «Сохранить», Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных».
Для завершения процесса регистрации претенденту следует пройти по ссылке https://cyber-mfg.com/legal/,
Для получения доступа к услугам ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ Пользователь обязан:
- ознакомиться с Пользовательским соглашением, Соглашением о неразглашении конфиденциальной информации, Схемой правового взаимодействия, Политикой конфиденциальности, порядком оперирования (использования) персональными данными пользователя (cookie), настоящими Правилами.
- подписать простой электронной подписью Пользовательское соглашение, Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
2.5. Сразу по завершении процесса регистрации по окончанию верификации по указанному претендентом адресу электронной почты или номеру мобильной связи ему будет направлено уведомление.
Процедура регистрации претендента в целях получения им статуса Пользователя не может превышать одного рабочего дня.
2.6. Для активации учетной записи претенденту будет необходимо на страницу личного кабинета авторизоваться путем введения полученного логина и пароля.
В пароле применяются только латинские буквы от A-Z, a-z, а также арабские цифры от 0-9.
3.Получение статуса Пользователя
Электронный текст настоящих Правил со всеми вышеуказанными приложениями, размещенными на вэб-приложении программного продукта в сети Интернет по адресу https://cyber-mfg.com/legal/, является публичной офертой.
Документы, указанные в п.2.1. настоящих Правил, подписанные Пользователем простой электронной подписью, признаются сторонами равнозначными документу, выполненному на бумажном носителе.
Принимая условия настоящих Правил, Пользователь соглашается со всеми их положениями, а также положениями документов, перечисленных в п.2.1. настоящих Правил, и обязуется их соблюдать.
Претендент приобретает статус Пользователя лишь в случае безоговорочного принятия перечисленных выше требований.
4.Загрузка Макета на вэб-приложении программного продукта
Для загрузки Макета на вэб-приложении программного продукта Пользователю необходимо пройти по ссылке: «Загрузить файл» (в личном кабинете или других разделах вэб-приложения программного продукта c пометками: «Заказать производство», «Получить расчет стоимости»).
Максимальный размер загружаемого на вэб-приложении программного продукта файла (далее «Макет») не должен превышать 20 МБ. Все файлы, превышающие указанный размер пересылаются по электронной почте info@cyber-mfg.com
Формат загружаемых файлов: STEP | STP | STL |word| PNG | PDF | SVG | JPG | XLSX | XLS | CSV.
Название файла (далее Макет) должно быть написано латинскими буквами, может также содержать арабские цифры.
5.Выбор количества, сроков производства и поставки
После загрузки Макета на вэб-приложение программного продукта Пользователю необходимо указать требуемое количество единиц заказываемых им изделий, требуемых сроков поставки, а также способа и адреса доставки.
Обычно рекомендуемый Сервисом срок производства включает три варианта: «Срочно», «Стандарт» и «Эконом», применение которых зависит от количества заказанных Изделий и сложности технологических операций, которые Сервису будет необходимо организовать.
6.Выбор адреса доставки (при необходимости)
Пользователь вправе выбрать наиболее подходящий для него адрес доставки. Сервис реализует несколько вариантов доставки в зависимости от местоположения Пользователя. Стоимость доставки будет рассчитана автоматически и добавлена к стоимости Заказа.
7.Выбор материала и технических требований (шаг можно пропустить)
При точном понимании Пользователя особенностей производства Изделия, Сервисом предлагается возможность выбора конкретной технологии его обработки и материала производства. Обращаем внимание, что от выбора того или иного материала может зависеть допустимая точность изготовления и механические свойства Изделия. С более полным описанием предлагаемых Сервисом материалов можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://cyber-mfg.com/materials/.
Сервис после завершения оформления Заказа переведет заявку в статус «Новый».
После загрузки в окне браузера будет отображаться Ваш Заказ. Следует обратить внимание на внешний вид и дополнительные информационные сообщения, которые могут появляться в результате автоматического анализа Макета на технологичность и возможность производства.
Сервис также может вывести рекомендации по оптимизации характеристик Макета, которые будут способствовать повышению качества производства, заказанных Пользователем Изделий.
Если загруженный Макет не содержит серьезных ошибок, то Сервисом будет рассчитана стоимость Заказа.
Цена формируется исходя из объемно-технических характеристик Макета, стоимости материалов, сложности и стоимости технологических операций по изготовлению, длительности затраченного времени, логистики и административных издержек.
Результат обработки Сервисом Заказа будет отражен в Коммерческом предложении, которое автоматически будет направлено Сервисом по указанному при регистрации адресу электронной почты Пользователя (номеру телефона) и(или) выведено Сервисом непосредственно в форме пользовательского Заказа.
После оформления Заказа статус заявки изменится на: «Ожидает оплаты».
8.Выбор способа оплаты
Оплату возможно произвести: банковскими картами (МИР, VISA, International, MasterCard World Wide MASTER CARD), СБП.
Услуги онлайн-оплаты осуществляются в соответствии с Правилами международных платежных систем на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа (стандарт безопасности банковских карт PCIDSS, 3dSecure, MirConnect, MasterCard SecureCode, ОУД-4), для чего используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003г. №54‑ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» в расчетах с Пользователями — физическими лицами используется контрольно-кассовая техника, а фискальные данные в автоматическом режиме передаются в федеральную налоговую службу (далее ФНС) через ОФД.
Кассовый чек в электронной форме Пользователь- физическое лицо может получить любым из следующих способов:
- Указать адрес электронной почты для отправки чека в графе Заказа «форма оплаты»;
- Обратится в техническую поддержку ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА для восстановления чека.
Возврат Пользователю ранее уплаченных им денежных средств в случае необходимости производится платежным агентом-агрегатором по реквизитам платежного инструмента, использованного Пользователем для платежа (номер счета и т.д.).
Примечание: ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА не использует в расчетах оплату наличными денежными средствами.
Оплата посредством использования платежного агрегатора, может производиться путем переадресации на международной платежные системы.
Примечание: Заказ будет запущен в производство только после получения платежным агентом-агрегатором подтверждения от банка обслуживания Сервиса о зачислении денежных средств Пользователя на расчетный счет ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ.
Во избежание изменения стоимости исполнения Заказа оплата должна быть произведена Пользователем в течение указанного в нем срока.
После истечения указанного срока Заказ будет считаться недействительным, оплата по нему не будет являться подтверждением запуска производства, заказанных Пользователем Изделий.
В случае возникновения каких-либо недоразумений в части оплаты Заказа Пользователю, при необходимости, рекомендуется направить в службу технической поддержки Сервиса по адресу электронной почты info@cyber-mfg.com подтверждение о проведенном им платеже с отметкой банка-отправителя с целью проверки статуса Заказа, учета произведенного платежа и дальнейшего разрешения проблемной ситуации.
Примечание:
Программный продукт не имеет возможности получить персональные и банковские данные Пользователя.
9.Оплата и подтверждение Заказа
До совершения оплаты Пользователь должен убедиться, что предоставленная им информация является точной и полной, т.к. после проведения оплаты внесение каких-либо изменений в параметры Заказа будет невозможно без изменения его условий.
Если все-таки Пользователем была допущена ошибка при формировании Заказа, ему необходимо незамедлительно уведомить об этом Сервис в письменной форме путем электронного сообщения по адресу: info@cyber-mfg.com.
Обращение Пользователя будет рассмотрено Сервисом в течение трех рабочих дней, после чего ему будет направлен ответ.
В том случае, если Заказ Пользователя уже был отправлен в производство Сервис оставляет за собой право не вносить изменения в ранее оформленный Заказ.
После оплаты Заказа ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА меняет статус заявки с «Ожидание оплаты» на «В работе», отражает данное изменение в форме Заказа и направляет Пользователю соответствующее уведомление на указанный им при регистрации электронный адрес с подробным описанием Заказа и сроков отгрузки. Такое письмо является подтверждением принятого Заказа.
Выполнение Пользователем вышеуказанных манипуляций означает заключение им соответствующей гражданско-правовой сделки с Сервисом без составления отдельного письменного документа.
После получения оплаты Заказ автоматически размещается на производстве, поэтому в случае дальнейшего отказа Пользователя от его исполнения ранее оплаченные средства возврату не подлежат за исключением случаев, предусмотренных законом.
Сервис оставляет за собой право в любое время в течение периода оценки стоимости, принятия и оформления Заказа, а также в ходе производственного процесса прекратить реализацию его исполнения при наличии неразрешимых технических (технологических) причин.
В таком случае Сервис обязуется вернуть Пользователю все деньги, выплаченные им за выполнение Заказа.
10.Порядок изготовления Изделия
При наличии технической возможности Сервис предоставляет Пользователю возможность контроля за процессом выполнения Заказа, путем контроля изменения статусов Заказа.
11.Правила приемки и порядок рассмотрения рекламаций
11.1. При получении выполненного Сервисом Заказа от представителя транспортной компании (или на пункте выдачи), Пользователю необходимо на месте проверить целостность упаковки, соответствие комплектации. Провести входной контроль качества изготовленных Изделий, после чего выполнить приемку Заказа путем нажатия позиции: «Принять» в форме Заказа. По истечение 5 (пяти) рабочих дней Заказ автоматически признается принятым Пользователем и переходит в статус «Принято».
11.2.В случае выявления каких-либо несоответствий Пользователю услуг следует оформить рекламацию путем нажатия позиции: «Рекламация», заполнив соответствующую форму на сайте ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ. Рекламация должна содержать описание причин, фотоматериалы, обоснование, подтверждающие обнаруженные при получении Изделия несоответствия, а также иные документы, подтверждающие факт наличия описанных несоответствий.
При получении соответствующего уведомления ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА обеспечивает Сервису и непосредственным Поставщикам услуг возможность участия в совместном рассмотрении и установлении причин указанных Пользователем несоответствий.
Срок оценки и предоставления возражений на рекламацию непосредственными Поставщиками услуг составляет 3 (три) рабочих дня.
Сервис оставляет за собой право при необходимости связаться с Пользователем для уточнения деталей Рекламации и возможности доработки/замены/компенсаций Изделий либо для определения порядка возврата уплаченной денежной суммы.
В случае необоснованной рекламации, претензия Пользователя будет отклонена.
Срок рассмотрения рекламации составляет 7 (семь) рабочих дней.
12.Отдельные предостережения
Общеизвестно, что любая информация, передаваемая посредством сети интернет, подвержена риску повреждения данных в результате несанкционированного доступа.
В целях пресечения или предотвращения подобных действий, а также причинения ущерба ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКЕ и/ли Сервису (например, DDoS-атак или иных хакерских атак либо неавторизованного использования программных средств) владелец программного продукта вправе ограничивать доступ Пользователей или третьих лиц к к ее функционалу путем блокирования соответствующего ip-адреса или диапазона ip-адресов.
При наступлении подобных случаев ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА не несет ответственности за изменение информации, содержащейся в сообщениях, после их отправки.
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА также не несет ответственности за какие-либо ошибки или проблемы, которые могут возникнуть при коммуникации сторон путем использования интернет-связи, в том числе за риски, связанные с передачей при таком общении конфиденциальной коммерческой информации.
Доступ к Сервису ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ периодически может быть частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих его нормальное функционирование. В таком случае ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА не несет обязательств по уведомлению Пользователей или неполучению ими информации.
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА оставляет за собой право в любое время изменять или удалять размещенные документы.
Такие изменения считаются вступившими в силу немедленно после их публикации на вэб-приложении программного продукта ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ. Любое дальнейшее использование программного продукта ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ будет считаться принятием измененных условий.
Применяемая Пользователем учетная запись для взаимодействия как с ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКОЙ, так и с Сервисом защищена паролем.
Ответственность за сохранение конфиденциальности пароля учетной записи и за все последующие манипуляции, которые выполняются под этой учетной записью, несет Пользователь. В связи с этим ни ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА, ни Сервис не несут ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть или возникли в результате неспособности Пользователя защитить свой аккаунт и/или пароль.
В случае несанкционированного использования учетной записи Пользователю необходимо немедленно связаться с представителями ВИРТУАЛЬНОЙ ФАБРИКИ.
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА оставляет за собой право использовать для рассылки уведомлений об изменениях условий пользования Сервисом и информационных писем лишь тот адрес электронной почты Пользователя, который им был указан при регистрации.
Пользователь несет полную ответственность за предоставление им правдивой, точной, актуальной и полной информации в соответствии с разделом программный продукта «Регистрация/Авторизация Пользователя», а также за сохранение и оперативное обновление информации об учетной записи.
Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов. Пользователь несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Пользователя при использовании доступом к ресурсу, в том числе, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.
ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА не несет ответственности за несоблюдение Сервисом условий сроков изготовления Заказа или качества предоставляемых услуг, так как данные условия и правила находятся в его исключительном ведении.
Пользователь не вправе проводить исследования программного продукта ВИРТУАЛЬНАЯ ФАБРИКА, воспроизводить, копировать, видоизменять, декомпилировать, осуществлять его дизассемблирование, за исключением случаев и только в той мере, в которой это допускается действующим законодательством.
Также запрещается удалять или вносить любые изменения в уведомления об авторских правах на указанный программный продукт, а равно удалять или вносить изменения в средства защиты авторских прав или иным способом осуществлять нелицензионное использование программного продукта.
В случае если Пользователем будут предприняты попытки модификации и (или) обратного проектирования Программного обеспечения, т.е. его декомпиляция с целью определения структуры, концепции, алгоритмов и методов построения Программного обеспечения, с целью включения результатов декомпиляции в разрабатываемое Пользователь и (или) любым иным третьим лицом программное обеспечение, продажи, передачи, предоставления результатов декомпиляции третьим лицам, а также с иными целями, не указанными в настоящими Правилами, и иными документами, размещенными на вэб-приложении Программного продукта, и (или) в случае использования Программного обеспечения вне пределов согласованной сторонами территории Пользователь по требованию владельца программного продукта обязан уплатить последнему компенсацию убытков в максимальном размере, установленном п.1 ст.1301 ГК РФ.
За ненадлежащее исполнение или неисполнение принятых на себя обязательств Пользователь несет ответственность в соответствии с положениями настоящего документа и применимого права.